Pagos, renovaciones
y devoluciones

Importe y medio de pago

Los precios se expresan en COP y se consultan desde el servidor. Revisa el total en el resumen de compra antes de continuar al checkout oficial de Wompi. Los medios disponibles se muestran allí y dependen del comercio y de Wompi. AutoCorel no guarda los datos completos de tu tarjeta.

32 días por cada pago

No existe débito automático. Si renuevas el mismo plan antes de su vencimiento, conservas los días restantes y se añaden 32 días. Si ya venció, los 32 días comienzan cuando el pago queda aprobado. Al comprar otro plan, su vigencia se conserva por separado; AutoCorel completo tiene prioridad mientras esté activo.

Estados del pago

Un pago puede estar pendiente, aprobado, rechazado, anulado o presentar un error. Solo un pago aprobado aumenta la vigencia. No repitas la compra cuando esté pendiente: consulta el estado en Mi cuenta o contacta soporte con la referencia. Una notificación repetida no debe sumar días nuevamente.

Problemas y solicitudes

Para reportar un cobro duplicado, una compra no reconocida, problemas de entrega o solicitar garantía, retracto, reversión o devolución, escribe al correo de soporte con la referencia, fecha y motivo. No envíes datos completos de tu tarjeta. Conserva los comprobantes.

Derechos aplicables

Las solicitudes se revisarán conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables a la operación. El derecho de retracto y sus excepciones dependen de la naturaleza y ejecución del servicio. No se impone una exclusión general de devoluciones por tratarse de software. La reversión de pagos tiene su propio procedimiento y requisitos. El canal de soporte permite presentar la solicitud sin renunciar a los canales de protección al consumidor.

Comprobantes y facturación

El historial de Mi cuenta facilita el seguimiento del pago; no sustituye por sí mismo una factura electrónica. Las solicitudes de factura se atienden por el canal de contacto del vendedor.

Referencia: Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.